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上海“1点点”被炸掉喝出蟑螂 网友提供的证据照片

2017年11月28日     来:消息晨报、达到观新闻     编辑:zengyan      
上海“1点点”被炸掉喝出蟑螂,涉事门店已被要求停业整顿。法律界人士认为,顾客的合法权益应当受到保护,但是实际哪些维权,还要注意方式方法。

上海“1点点”被炸掉喝出蟑螂 网友提供的证据照片

上海“1点点”被炸掉喝出蟑螂 网友提供的证据照片

大概一周前,无锡“1点点”奶茶被炸掉喝出蟑螂,抓住消费者关注。昨日,上海的“1点点”奶茶发生了相似事件。依照微信公众号爆料,同名消费者为了“1点点”金沙江店外卖奶茶后,在海中发现了同只蟑螂。记者从普陀区市场监管局了解到,执法人员早已对门店进行了检查,现场就不发现蟑螂活动痕迹,但是求该门店停业整顿。

爆料显示,顾客自称双11当日被了“1点点”奶茶外卖,在当时盏红茶玛奇朵喝到半时发现一只蟑螂。在那个上传之图中,红茶玛奇朵的泡沫中混在一个指甲盖大小的黑红物体,独自取出后的确实是同只蟑螂。该消费者还贴起了买截图和消费小票。据说,“1点点”的相关人员早已登门道歉,但是基于贴起的对话截图,顾客求赔偿5万元。

根据,普陀区市场监管局已对该“1点点”门店开展检查。经查,该门店现场未查见蟑螂活动等痕迹,门店“虫媒防控”相当相关制度齐全,和“除害”专业机构签订有定期除害防控协议。针对消费者提出的食物安全问题,普陀区市场监管局已要求该门店停业整顿,增强门店环境卫生的治理。

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网曝“1点点”红茶玛奇朵喝出蟑螂 5万元索赔究竟合不合理?

近来,发生网友称其在无锡朝阳广场“1点点”买的奶茶中喝到蟑螂尸体。没想到,11月27日,一般的情况疑似出现在了上海。

发生网友称“双十一”通过饿了呢平台叫了“1点点”金沙江店销售的红茶玛奇朵饮料,喝到半发现蟑螂尸体,经与店正在多次沟通无果,随即向监管部门和媒体爆料。

无锡“1点点”门店被晒饮料里喝出蟑螂 网友提供的证据照片

当事双方相互指责协商无果

该网友称,察觉蟑螂尸体当天,啊不怕是11月11日,即使和公司沟通。店方负责人上门,提出让该网友签一个协议并要取得“题材”饮料,被那拒绝。

少天后,即使11月13日,同名自称“1点点”营运部经理的人加了该网友的微信。联系中,该人士建议网友走保险理赔程序,网友觉得流程太久而拒绝;该人士同时提出按照饮料购买价格“因为同折十”,网友则提出5万元的赔偿款,连要求“1点点”通告道歉信。针对网友提出的诉求,该人士称“已经导致勒索”“已经保留证据和法律诉讼权”,双方协商就此破裂。

事件曝光后,网友的评论也出现了明显的两极分化。网友“Eric”称:“当然有道理的,结果是五万一说,吃相有点难看了”,认为消费者索赔过度。网友“Junko”认为,食品卫生的价值远远超过5万元,如果是真实案例,即使应该罚到无良商家感到痛。

监管部门检查暂不发现问题

11月27日,普陀区市场监管局表示,监管部门已对该门店开展检查。经查,该门店现场未查见蟑螂活动等痕迹,门店“虫媒防控”相当相关制度齐全,和“除害”专业机构签订有定期除害防控协议。针对消费者提出的食物安全问题,普陀区市场监管局已要求该门店停业整顿,增强门店环境卫生的治理。

即使目前的检查结果而言,似乎“1点点”少不查出问题。业内人士指出,近来,食品吃出现异物的花费投诉和纠纷屡见不鲜,但是消费者曝光相关情况后,监管部门虽然在第一时间介入,但是往往不能查出什么具体问题,大部分消费投诉和纠纷最终没生了下文。

该人士判断,这次的“1点点”事件为非常可能没有了下文,除非消费者或者“1点点”向对方提起诉讼,但是随即就不属于行政主管机关监管的范围了。

末了对错,还有待进一调查和重要证据的出炉,目前还无法凭网友晒出的饮料图片和那及“1点点”上面的微信沟通截屏来判断,况且从事发到今日已仙逝少周多,时间拖得越久,针对事件的惩处越为不利。

维权要依法,立即取证是重要

法律界人士认为,顾客的合法权益应当受到保护,但是实际哪些维权,还要注意方式方法。

“即使该消费者的遭遇而言,面临举证难题。在该饮料已被的情况下,除非商家自认,否则如何证明蟑螂原本就在饮料中?”上海翰鸿律师事务所律师金玮坦言,从企业的角度而讲话,无法排除蟑螂系消费者人为添加并故意索赔的可能性。

金玮表示,遇类似情况,建议消费者在协调取证的同时,立即向行政主管机关举报,由于其及现场进行调查,方能及时固定奶茶店存在蟑螂爬行、清洁标准不好等证据,所以推动消费者证明蟑螂出现在奶茶饮料中的极大可能性。关于隔了十多上,才向监管部门反映,监管部门就在取证难的实际题材。

“如果能够说明蟑螂确实原本就在奶茶饮料中,虽然商家应承担赔偿责任。” 金玮表示,根据《食品安全法》规定,生产不符合食物安全标准的食物或者经营明知是不符合食物安全标准的食物,顾客除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千头的,啊一千头。

业内人士指出,因为同杯饮料售价20元计,十倍就是200第一,不足1000第一,那么索赔1000第一,凡是比合理的诉求,立即是法律明确支持的。关于1000第一无法让消费者“解气”,顾客想要更高索赔的,依照本次网友提出的5万元赔偿,那么建议走诉讼程序,但是没法支撑,末了能否达到可观的赔偿额度,并不乐观。

移动诉讼程序费时费力,专家建议能协商愉快,凡是比好的解决办法。据介绍,近来,多网络订餐平台都打了食物安全责任险。一般有食品安全问题,顾客可以致电平台客服热线或同公司协商解决,移动保险程序获得较快的赔偿,甚至可以在证据相对贫乏的前提下,取得先行赔付。

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